Частые вопросы

Можно ли соединить заказ с другим?

Один заказ - одна стоимость доставки. В одном заказе может быть несколько изделий одного или разных типов. Для того чтобы не переплачивать за доставку несколько раз, необходимо положить все ваши проекты в корзину и уже затем оформить ОДИН заказ.

На каком оборудовании и на какой бумаге вы печатаете фотокниги?

Мы печатаем книги полиграфическим способом, на цифровой печатной машине Canon ImagePress 6010, предназначенной для цифровой печати по импортной бумаге. Такая печать, как и любая другая типографская печать, выполняется посредством нанесения на бумагу растра - сетки из мелких точек типографской краски или чернил. Если вы возьмете лупу, вы рассмотрите эти точки в любой книге или журнале, в которых есть фотографии. Без лупы структура изображения обычно не видна, пока человек с острым зрением или близорукостью не начнет специально тщательно всматриваться. Что касается маленьких фото, где лица людей очень мелкие, то рассматривают их особенно старательно, и составляющие маленькую картинку точки видны лучше всего.

Технические требования

Узнать технические требования для фотокниг/фотоальбомов вы можете, написав запрос на нашу почту info@indiprint.ru или позвонить по тел. 8-800-100-48-22.

Можно ли заказать дизайн/верстку

Мы предлагаем услугу «Верстки фотокниг». Вы присылаете нам фотографии, текст подписей на страницах и пожелания, мы делаем проект по нашему стандартному шаблону, загружаем ваши фотографии, расставляем, пишем текст и высылаем вам на утверждение проект.

Есть ли особые условия для фотографов

Мы предлагаем специальные условия сотрудничества для специалистов, профессионально работающих на рынке фотоуслуг. Статус профессионального фотографа присваивается менеджером проекта только после подтверждение статуса. Для получения специальных цен вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте indiprint, скидка будет прикреплена к вашей личной почте.

Как отследить движение заказа/посылки

Как отследить заказ в Боксберри: Вы можете следить за статусом вашего заказа на сайте http://boxberry.ru/, вписав в поле «Трекинг» номер вашего заказа "INDI0ХХХХХ". От курьерской службы приходит смс-уведомление, как только ваш заказ поступит на пункт выдачи.

Отследить заказ почтой России: После присвоения вашему заказу уникального почтового идентификатора, мы получите смс-уведомление и e-mail. На сайте почты России http://www.russianpost.ru/tracking20/ впишите ваш почтовый идентификатор и код, нажав «Найти» вы сможете отследить движение вашего заказа.

Как отследить заказ в СДЭК: Вы можете следить за статусом вашего заказа на сайте https://www.cdek.ru/track.html, вписав в поле «Номер накладной» номер вашего заказа "INDI0ХХХХХ". От курьерской службы приходит смс-уведомление, как только ваш заказ поступит на пункт выдачи.

У меня возникли вопросы/трудности при использовании онлайн-редактора, что делать?

Вы можете написать сообщение в техническую поддержку, для этого находясь в онлайн-редакторе на верхней панели справа есть кнопка в виде диалогового окна «Сообщить об ошибке». В открывшейся форме опишите проблему, номер проекта и последнии действия, которые привели к ошибке/зависанию. Это сообщение содержит параметры вашего браузера, операционной системы, версии Flash. Возможно вам необходимо обновить ПО на компьютере.

ВНИМАНИЕ! Если вы зашли в онлайн-редатор как гость, то обязательно пишите в сообщении ваш e-mail или телефон для связи, иначе связаться с вами у нас не будет возможности. Если вы зарегистрированы, то мы ответим вам на электронную почту с подтверждением того, что запрос был направлен в тех.поддержку.

Если вы не можете прислать сообщение об ошибке через онлайн-редактор, то позвоните нам по телефону 8-800-100-48-22 или напишите сообщение с более детальным описанием проблемы на info@indiprint.ru.

Можно ли исправить макет после оформления заказа?

Проект, который вы оформили в заказ вам доступен только в режиме просмотра. Вы можете связаться с нами в течении двух-трех часов после оформления заказа и внести корректировки. Если в личном кабинете вы видите статус «В производстве» по вашему заказу, то корректировка макета не возможна.

Я сделала проект фотокниги, можно заменить на фотоальбом/фотоблокнот/фототетрадь?

Переделать макет из одного изделия в другой у нас нет возможности, т.к. у каждого изделия есть определенные технические требования.

Вы обрабатываете фотографии?

Обработкой и ретушь фотографий мы не занимаемся. В онлайн-редакторе вы сможете самостоятельно сделать цветокоррекцию изображений, применить фильтры «сепия» и «черно-белый».

У меня есть купон или промо-код, как им воспользоваться?

Добавьте все проекты в корзину, нажав на «Заказать» у каждого проекта. Во вкладке «Корзина» в поле "Я знаю код на скидку" впишите промо-код и нажмите "Применить". Если высветилось поле «Пин-код», то нужно ввести номер пин-кода, который указан на купоне и нажать "Ок. Если купон дает право на определенную скидку в рублях, а заказанная книга дороже указанного в купоне номинала, необходимо будет оплатить разницу. Если книга дешевле номинала купона, разница не может быть компенсирована в денежном эквиваленте.

Сгорели фотографии в компьютере, можно ли выгрузить фотографии с вашего сайта?

К сожалению, простого способа скачать свои фото с нашего сайта нет. Но есть все таки возможность выгрузить часть фото через сохранение готовых макетов. Это имеет смысл только для небольшого количества самых важных фотографий. Для этого создайте проект на основе любого одностраничного изделия: календарь-постер, бланк... При загрузке редактора выберите "Начать с чистого листа"(без шаблона) и выберите источник загрузки фото "С сайта Индипринт" Выберите нужную фотографию и сделайте ее фоном разворота(страницы), чтобы кроме фото ничего в макете не было, в том числе полей. Сохраните проект, выйдете в личный кабинет, в списке проектов нажмите на кнопку "Экспорт в JPG" , откроется отдельная закладка с сохраненным макетом. Сохраните его как файл на своем компьютере. Это и будет ваше фото, хотя и слегка обработанное.

Нужно ли скачивать и устанавливать редактор?

Сервис печати indiprint.ru для создания Ваших изделий использует собственный современный онлайн-редактор. Чтобы начать работу в нашем редакторе, не обязательно владеть специальными навыками или иметь опыт вёрстки в графических программах. Вы сможете сами сверстать фотокнигу, прибегнув к помощи шаблонов или начав создание с чистого листа. Процесс оформления проекта происходит прямо в браузере вашего компьютера.

Какой браузер лучше подходит для создания фотокниги в онлайн-редакторе?

Рекомендуем использовать обновленные версии Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera.

Какие форматы файлов можно загружать в редактор?

Вы можете загрузить в онлайн-редактор форматы: JPG и PNG, цветовое пространство строго RGB. Также у Вас есть возможность загружать фотографии из социальной сети ВКонтакте. (Будьте внимательны с размерами изображений. Часто в соц. сетях они уменьшены от оригинала,что может отрицательно повлиять на качество печати. Если в редакторе Вы видите красный восклицательный знак и сообщение о том что фотография низкого качества, то фотографию лучше заменить на другую большего размера.)

Что делать, если тормозит онлайн-редактор?

Есть несколько причин почему редактор может зависать. Независимо от этих причин рекомендуем Вам зарегистрироваться и делать проект уже войдя на сайт под своим именем. Работа под гостем предусмотрена для возможности попробовать работу в редакторе, а не для постоянной работы. У вас могут потеряться ваши проекты, если вы не запомните номер гостя и не зарегистрируетесь.

Если вы собираетесь верстать большую фотокнигу с количеством фотографий более 200 шт или с использованием большого количества элементов на одном развороте — это будет большой нагрузкой на ваш компьютер, и мы вам советуем учитывать следующие моменты:

• Скорость интернета. Можете проверить скорость вашего интернета запустив программу http://www.speedtest.net/ Если значение скорости передачи данных UPLOAD меньше 1, то загрузка каждой фотографии большого размера (разрешения больше 1900*1200) может занимать более 2 минут. При скорости больше 6 Mbps загрузка каждой фотографии около 4 сек. Если скорость низкая, то лучше загружать фотографии по 2-3 шт и размещать их на макете, т.к. загрузка фотографий на сервер происходит именно после размещения фотографии на странице. До этого фото, которые видны в ленте внизу - это уменьшенные экранные копии, которые непригодны для печати.

При недостаточной скорости интернета необходимо чаще сохраняться после загрузки, чтобы не потерять уже сделанную работу.

• Используйте последние версии современных браузеров —рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera. Браузер Google Chrome и Mozilla Firefox хороши тем, что в них встроен Flash-плеер, который легко обновляется;

• Убедитесь, что на вашем компьютере достаточно свободного места на диске, регулярно очищайте корзину — это тоже влияет на скорость работы;

• Отключайте лишние элементы и надстройки, тормозящие работу браузера — различные тулбары и плагины;

• Следите за антивирусами, регулярно проверяйте свой компьютер;

• Перед вёрсткой «тяжёлой» фотокниги перезагрузите компьютер и не запускайте другие приложения кроме браузера.

Как я узнаю, что мой заказ готов?

Текущий статус заказа отображается в вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы». Как только заказ переходит в статус «На доставке», вам придет смс-уведомление(курьерская служба) или e-mail и смс-уведомление(почта России) о том, что заказ доставлен на пункт выдачи/отправлен почтой.

Какое разрешение должно быть у фотографий?

Лучше использовать фотографии разрешения 300 dpi.

Почему, редактируя фотокнигу, фотографии становятся размытыми и появляются квадратики?

В нашем редакторе для вывода на экран используются облегченные версии изображений для оптимизации скорости работы редактора. При работе с оригинальными, полноразмерными изображениями редактор отрабатывал бы каждую операцию в разы дольше, поэтому они и подменяются "легкими" копиями с небольшим разрешением. Фото «в квадратиках», выглядящие на мониторе, выводятся в файлы с нормальным качеством, на основе полных изображений, фонов и т.д.. Качество продукции напрямую зависит от оригинала ваших фото.

Можно ли прислать вам файлы с фотографиями, из которых вы сделаете фотокнигу?

Мы не занимаемся подготовкой макетов книг для клиентов. Но мы предоставляем нашим заказчикам онлайн-редактор – простой инструмент для подготовки макета фотокниги, календаря, обложки ежедневника, фотомагнита и т.д. Кроме того, мы предлагаем использовать готовые тематические и универсальные шаблоны фотокниг. С использованием шаблонов процесс подготовки книги максимально упрощается – остается лишь выбрать и загрузить ваши фотографии. По вашему желанию расстановка фотографий в рамки на страницах может быть выполнена автоматически.

Есть у вас фотокниги с жесткими страницами, которые распахиваются на 180 градусов?

Мы называем эти изделия фотоАльбомами, чтобы отличать их от фотокниг с обычным книжным переплетом, в котором листы у обложки склеены вместе и уходят в корешок.

В качестве материала обложки можно выбрать кожзаменитель, но я не нашел на сайте фотографий книг в таких обложках. Чем изделия в обложке из кожзаменителя отличаются от обложек с полиграфической печатью?

Полноцветная печать фотографий и изображений на кожзаменителе визуально не отличается от полиграфической печати на бумаге, разница ощутима при тактильном контакте с изделием. Гладкий, мягкий и приятный на ощупь итальянский кожзаменитель не только сохраняет и четко передает цветность и яркость ваших изображений, но и обеспечивает ему безукоризненный внешний вид на долгое время. Бархатистая фактура материала, особая технология печати и несравненное качество оформления позволяют сделать это предложение уникальным на российском рынке индивидуальной полиграфии.

Можно ли сделать заказ на книгу с индивидуальными размерами?

Фотокниги с индивидуальными размерами возможно изготовить тиражом от 10 штук. Для изготовления ежедневников, еженедельников и записных книжек с индивидуальными размерами минимальный тираж составляет 500 штук.

При сохранении в редакторе макета фотоТетради появляется сообщение о том, что добавлен пустой разворот, хотя мне это не нужно. После удаления лишнего разворота при очередном сохранении этот разворот появляется снова.

Поскольку тетрадь сшивается из широких листов, на каждом листе помещается по 4 страницы – слева и справа, снизу и сверху листа. Если при сохранении макета тетради программа видит, что количество страниц в макете не кратно четырем, в конце тетради автоматически добавляется пустой разворот.

Получил книгу, а в ней у всех гостей на дне рождения красные глаза. Это брак?

Обращайте внимание на качество исходных фотографий, которые вы используете при создании макета. Мы печатаем те фотографии и в том качестве, в котором они размещаются в макетах клиентами.

Почему фотографии в фотокниге получились темнее, чем на мониторе?

Фотоизображения на мониторе и фотоизображения на бумаге всегда незначительно отличаются – напечатанное фото всегда немного темнее экранного.

Можно ли получить цветовой профиль вашей ЦПМ?

В данном случае надежнее будет сделать цветопробу. Для уточнения подробностей, пожалуйста, свяжитесь с нами наиболее удобным для вас способом. Для представителей профессионального сообщества мы предлагаем партнерские условия сотрудничества.

Можно ли с помощью вашего сайта сделать выпускные альбомы для детсада, начальной или средней школы?

Наш сайт позволяет создавать фотокниги любого назначения, в т.ч. и выпускные альбомы. Специально для подготовки выпускных альбомов мы выложили на сайте несколько шаблонов, в которые осталось разместить фотографии выпускников и педагогов, и сделать подписи под ними. Подробнее о подготовке выпускных альбомов…